ĐIỀU KIỆN VÉ VIETRAVEL AIRLINES

11/09/2020

Tất cả đặt giữ chỗ vé máy bay Vietravelairlines và các hãng khác có thể thực hiện trên Sbay.com.vn hoặc Sbaygroup.com.

Các quy định về đặt giữ chỗ thông qua Sbay.com.vn đều phù hợp theo tiêu chuẩn quy định của Vietravelairlines như sau:

Thời gian	Quy định
Trước giờ bay 36h	Đặt giữ chỗ được 0- 12 tiếng.
Trước giờ bay 3h-24h	Được phép giữ chỗ tối đa 01 tiếng( trừ 1 số giá vé đặc biệt phải xuất ngay)
Trước giờ bay <3h	Đóng chuyến. Không thể thao tác thêm bất cứ nghiệp vụ nào.

II.ĐIỀU KIỆN HẠNG VÉ

ĐIỀU KIỆN VÉ	Phổ thông
Hành lý xách tay	7kg
Hành lý ký gửi	Mua thêm mất phí
Chọn chỗ ngồi	Không
Đồ ăn uống	Không
Tích điểm	Không
Hoàn vé bảo lưu	Không
Đổi tên	385.000đ/ khách/chặng + chênh lệch giá (nếu có)
Đổi giờ bay	385.000đ/ khách/chặng + chênh lệch giá(nếu có)
Đổi hành trình	385.000đ/ khách/chặng + chênh lệch giá(nếu có)
Giờ bay linh hoạt	Không

III. CHÍNH SÁCH GIÁ, PHÍ

Chính sách giá vé người lớn, trẻ em, em bé

Người lớn (ADT - Adult): Trên 12 tuổi

- Tính 100% giá vé, phí, lệ phí.

Trẻ em (CHD - Children): Từ trên 2 tuổi - dưới 12 tuổi

- Giá vé trẻ em đầy đủ thuế phí thấp hơn người lớn: Từ 60.000 – 100.000 VNĐ tùy vào sân bay.

Em bé (INF - Infant): Dưới 2 tuổi

- Bay nội địa phí 165.000 / 1 chiều (đã gồm VAT)

Lưu ý:

Em bé bắt buộc phải đặt đi cùng 1 người lớn (Bố, mẹ, ông bà)
Mỗi người lớn chỉ có thể đặt theo 1 em bé.
Số lượng em bé tối đa trên mỗi chuyến bay là 10% (khoảng 18-24 chỗ). Do đó nên đặt em bé sớm ngay khi đặt vé cho bố mẹ

Chính sách phí hoàn vé

Đối với loại vé Phổ thông không được hoàn( Economy-Non – Refundable)

Chỉ được hoàn thuế, phí của nhà chức trách do hãng thu hộ, với mức phí hoàn 100,000 VND/khách/chặng.

Đối với loại vé Phổ thông được hoàn( Economy-Refundable)

Được phép hoàn với mức phí 385,000 VND/khách/chặng.
Vé đủ điều kiện hoàn là vé:

Phải hủy đặt chỗ tối thiểu 04 tiếng trước giờ khởi hành ghi trên vé và vé còn hiệu lực.
Mua vé có điều kiện được hoàn ngay từ đầu. Trường hợp đã mua vé không được hoàn, sau đó nâng lên vé được hoàn thì vẫn áp dụng điều kiện không được hoàn của vé gốc.

Hoàn đầy đủ cả giá vé, các loại thuế phí sau khi trừ phí hoàn. (không hoàn phí thay đổi)
Vé mua có điều kiện được hoàn sẽ được hoàn cả các gói tiện ích và sản phẩm, dịch vụ doanh thu khác mua cùng vé (trừ suất ăn nóng phải yêu cầu hoàn trước 48 tiếng so với giờ bay).
Vé có hiệu lực hoàn trong vòng 13 tháng kể từ ngày xuất vé.

Đối với vé có điều kiện không được hoàn hoặc vé có điều kiện hoàn nhưng đã không hủy chỗ trước 4 tiếng trước giờ bay:

Hoàn các thuế, phí thu hộ (Phí sân bay & An ninh soi chiếu).
Thời hạn yêu cầu hoàn trong vòng 13 tháng kể từ ngày thanh toán vé lần đầu.
Áp dụng phí xử lý: 100.000 VND/khách/chặng (mức phí chưa bao gồm VAT).

Trường hợp lỗi do hãng:

Chuyến bay thay đổi, bị chậm chuyến từ 03 tiếng trở lên hoặc bay sớm từ 01 tiếng trở lên: cho phép hoàn.
Chuyến bay bị hủy: là chuyến bay không thực hiện trong vòng 24h trước giờ dự kiến cất cánh: cho phép hoàn.
Áp dụng hoàn vé (không thu phí hoàn) cho hành khách có chặng bay bị ảnh hưởng hoặc toàn bộ hành trình chưa sử dụng trong cùng PNR. Hoàn tiền vé và các loại thuế phí thu hộ (hoàn cả phí thay đổi của lần thay đổi gần nhất).

Chính sách phí hành lý ký gửi

Hành lý mua trước giờ bay >3 tiếng

GÓI HÀNH LÝ	GIÁ
Hành lý mua trước 15kg	132,000
Hành lý mua trước 20kg	176,000
Hành lý mua trước 25kg	220,000
Hành lý mua trước 30kg	264,000
Hành lý mua trước 35kg	308,000
Hành lý mua trước 40kg	352,000

Hành lý mua tại sân bay

Gói hành lý	Nội địa (VNĐ)
Mua tại cửa check in	330.000/15kg
Mua tại cửa khởi hành	550.000/15kg
Hành lý quá khổ	220.000/ 1 kiện

4.Dịch vụ chọn trước ghế ngồi

Chỗ ngồi tiêu chuẩn : 33.000 VNĐ
Chỗ ngồi phía trước (hàng ghế 2- 5) : 55.000 VNĐ
Chỗ ngồi rộng chân(hàng ghế đầu tiên và ghế thoát hiểm) : 165.000 VNĐ

Quy định về đóng trễ chuyến tại sân bay

Áp dụng đối với những hành khách đã có vé và đến quầy làm thủ tục sau thời gian đóng quầy thủ tục theo quy định hoặc không có mặt tại cửa khởi hành nhưng không muộn hơn 30 phút so với giờ khởi hành thực tế của chuyến bay

Chuyến bay nội địa :440.000 VNĐ /1 khách/chặng/lần (gồm VAT)

Lưu ý: Phí đến muộn chỉ được thanh toán tại quầy vé sân bay, không áp dụng cho các kênh thanh toán khác.

CHÍNH SÁCH VẬN CHUYỂN HÀNH KHÁCH
Chính sách dành cho trẻ sơ sinh (0–2 tuổi)

Hãng từ chối vận chuyển trẻ dưới 07 ngày tuổi, sinh non hoặc có tình trạng sức khỏe nghiêm trọng.
Hành khách có thể mang theo hai hoặc tất cả các món đồ sau như hành lý ký gửi miễn phí: xe đẩy, ghế đẩy, cũi di động và/hoặc ghế ngồi ăn. Quý khách cũng sẽ không phải trả tiền cước hành lý quá khổ cho bất kỳ vật dụng nào trong số này.
Em bé (0-2 tuổi) sử dụng giấy khai sinh để làm thủ tục.
Giấy chứng sinh chỉ được áp dụng với trẻ dưới 1 tháng tuổi.

Chính sách dành cho hành khách trẻ em (2–18 tuổi)

Hành khách trẻ em bắt buộc có người lớn đi cùng chuyến bay.
Vietravel airlines (VU)không cung cấp dịch vụ trẻ em dưới 14 tuổi không có người đi cùng.
Trẻ em từ 12 tuổi đến dưới 14 tuổi không có người đi cùng (YPTA) được chấp nhận chuyên chở trên các chuyến bay nội địa của VU với các điều kiện: Đặt dịch vụ YPTA qua phòng vé hoặc Tổng đài của chúng tôi trước 24 tiếng so với giờ khởi hành dự kiến; Cha/ mẹ/ Người giám hộ hợp pháp phải ký miễn trừ trách nhiệm cho VU và hoàn tất giấy đăng ký khách nhỏ tuổi đi một mình; Phải có người đưa/đón tại sân bay khởi hành và sân bay đến.

Chính sách dành cho phụ nữ mang thai

Để được an toàn, tốt nhất là quý khách nên xin tư vấn từ bác sĩ riêng hoặc bà đỡ của Quý khách; họ sẽ biết được liệu Quý khách có an toàn để đi máy bay hay không, đặc biệt là trong giai đoạn sau của thai kỳ.

Hành khách mang thai cần thông báo cho Vietravel Airlines tuổi thai của mình khi đặt vé và khi làm thủ tục để nhận được sự tư vấn và hỗ trợ cần thiết. Bạn cũng có thể được yêu cầu ký giấy “Miễn trừ Trách nhiệm” tại sân bay trước khi lên máy bay. Vui lòng xem hướng dẫn chi tiết của chúng tôi về hành khách mang thai sau đây:

Hành khách mang thai bình thường và thực hiện chuyến bay trong vòng 27 tuầnđầu thai kỳ được chấp nhận vận chuyển như hành khách thông thường. Tuy nhiên, hành khách phải mang theo các giấy tờ sau: hồ sơ bệnh án thai nghén, hình ảnh siêu âm ghi rõ tuổi thai. Đối với những hành khách đang mang thai bằng phương pháp thụ tinh nhân tạo hoặc trong tình trạng sức khỏe không tốt được quy định tại mục “2” bên dưới.
Hành khách mang thai từ 27 tuần + 1 ngày đến 32 tuần(bao gồm cả hành khách mang thai đôi hoặc mang thai bằng phương pháp thụ tinh nhân tạo hoặc tình trạng sức khỏe kém):

Mang thai bình thường được chấp nhận vận chuyển.
Giấy xác nhận của các cơ sở y tế được nhà nước công nhận, xác nhận hành khách có sức khỏe đủ điều kiện đi tàu bay, giấy này có hiệu lực trong vòng 07 ngày so với ngày khởi hành nếu hành khách không gặp phải tình trạng sức khỏe bất thường và thai nhi dưới 32 tuần tuổi trong suốt hành trình.
Hành khách phải ký vào giấy miễn trừ trách nhiệm khi làm thủ tục.
Đáp ứng mọi điều kiện của nhà chức trách điểm đến.

Chúng tôi không chấp nhận vận chuyển những hành khách mang thai từ trên 32 tuần + 1 ngàytrở lên hoặc có thời gian dự sinh trong vòng 7 ngày trước ngày khởi hành.

Hành khách cần hỗ trợ xe lăn

Hành khách gặp khó khăn trong việc di chuyển và yêu cầu bất kỳ sự trợ giúp đặc biệt nào, Hành khách cần thông báo cho Booker đặt và xác nhận đặt thành công trước giờ bay dự kiến ít nhất 24 tiếng để được sắp xếp trước loại thiết bị hỗ trợ đặc biệt theo yêu cầu. Vì lý do an toàn, một chuyến bay chỉ có thể chở tối đa 08 (tám) Hành khách bị hạn chế khả năng di chuyển, trong đó có tối đa 02 (hai) hành khách hạn chế khả năng tự lên xuống cầu thang tàu bay. Vietravel không cung cấp thiết bị hỗ trợ di chuyển trong khoang máy bay.

Vietravelairlines có thể yêu cầu Hành khách phải có người đi kèm vì lý do an toàn hoặc nếu Hành khách không thể tự thoát hiểm hoặc Hành khách không có khả năng hiểu các hướng dẫn an toàn trên chuyến bay. Đối với hành khách đi cùng, VU yêu cầu phải trên 18 tuổi; đủ sức khỏe để có thể hỗ trợ khách lên xuống máy bay.

Các trường hợp hành khách khiếm thính, khiếm thị và không nói được có bị giới hạn vận chuyển?

Theo quy định của Vietravel airlines về việc vận chuyển hành khách đặc biệt như sau:

5.1. Hành khách khiếm thị hoặc giảm thị lực – BLND:

- Trường hợp khách BLND có người đi cùng: VU chấp nhận vận chuyển bình thường. Điều kiện đối với người đi cùng là phải trên 18 tuổi và có đủ sức khỏe và khả năng cảm nhận thị giác để hỗ trợ khách BLND.

- Trường hợp khách BLND không có người đi cùng: được yêu cầu phải đặt dịch vụ BLND qua Sbay trước 24 tiếng so với giờ khởi hành dự kiến; Số lượng khách BLND không có người đi cùng tối đa trên mỗi chuyến bay là 08 (tám) khách; Khách BLND có khả năng tự phục vụ bản thân trong suốt quá trình vận chuyển và có người hỗ trợ tại sân bay khởi hành và sân bay đến.

5.2. Hành khách khiếm thính hoặc giảm thính lực -DEAF:

- Trường hợp khách DEAF có người đi cùng: VU chấp nhận vận chuyển bình thường. Điều kiện đối với người đi cùng là phải trên 18 tuổi và có đủ sức khỏe và khả năng cảm nhận thính giác để hỗ trợ khách DEAF.

- Trường hợp khách DEAF không có người đi cùng: được yêu cầu phải đặt dịch vụ BLND qua SBAY trước 24 tiếng so với giờ khởi hành dự kiến; Số lượng khách DEAF không có người đi cùng tối đa trên mỗi chuyến bay là 08 (tám) khách.

5.3. Hành khách hạn chế khả năng nói: Vietravel airlines chấp nhận vận chuyển như hành khách bình thường.

CHÍNH SÁCH HÀNH LÝ
Chính sách hành lý

Một vé máy bay phổ thông hạng phổ thông của VU thường có 7kg hành lý xách tay. Không kèm theo hành lý ký gửi.

Hành lý ký gửi phải mua thêm, tối đa không quá 40kg mỗi hành khách.

Quy định về hành lý xách tay

2.1 Điều kiện về trọng lượng:

Mỗi hành khách (ngoại trừ em bé dưới 2 tuổi) được phép mang 01 kiện hành lý xách tay chính và 01 kiện hành lý xách tay nhỏ với tổng trọng lượng tối đa không vượt quá 07kg.

2.2. Điều kiện về kích thước:

- 01 kiện hành lý xách tay chính có kích thước tối đa 56cm x 36cm x 23cm.

- 01 túi cá nhân nhỏ (gồm một trong những túi sau):

01 túi xách phụ nữ hoặc sách, tạp chí, máy ảnh, túi đựng thức ăn cho em bé, túi mua hàng tại sân bay...có kích thước không quá 30cm x 20cm x 10cm.
01 túi đựng áo khoác có kích thước tối đa khi mở ra không quá 114cm x 60cm x 11cm.
01 túi đựng máy tính xách tay có kích thước tối đa là 40cm x 30cm x 10cm.

2.3. Điều kiện về nhãn hành lý xách tay:

Hành lý xách tay phải được dán nhãn hành lý xách tay của VU. Quý Hành Khách vui lòng liên hệ nhân viên VU để dán nhãn cho hành lý xách tay theo quy định của hãng tại quầy Check-in. Tất cả hành lý xách tay không dán “nhãn hành lý xách tay” sẽ bị từ chối mang lên tàu bay.

2.4. Điều kiện về quy định chất lỏng hành lý xách tay

Tùy thuộc vào luật áp dụng và quy định tại chỗ, hành khách được mang chất lỏng trong hành lý xách tay lên máy bay, nếu hành lý đó đáp ứng các điều kiện sau:

a) Chất lỏng được đựng trong vật chứa với tổng thể tích không quá 1000ml;
b) Tất cả các vật chứa chất lỏng có thể tích tối đa 100ml mỗi thứ có thể được dễ dàng tách riêng vào một túi bóng trong suốt có thể đóng kín có thể tích 1 lít./p>
c) Túi nhựa có thể phải được mở riêng ra ở khu vực an ninh. Quý khách có thể sẽ bị đòi hỏi phải bỏ đi các chất lỏng nếu không đáp ứng các yêu cầu trên.

Quy định về hành lý ký gửi

3.1. Hành lý ký gửi tiêu chuẩn

- Trọng lượng Hành lý ký gửi tiêu chuẩn không quá 32kg/ 1 kiện

- Kích thước không quá: 119cm x 119cm x 81cm

- Quý khách mua hành lý ký gửi trước qua SBAY. Phí dịch vụ Hành lý ký gửi sẽ cao hơn nếu mua trực tiếp tại sân bay.

3.2. Hành lý ký gửi quá cỡ

- Trọng lượng Hành lý ký gửi quá cỡ không quá 32 kg/ 1 kiện

- Kích thước không quá : 200cm x 119cm x 81 cm

- Quý khách đăng ký trả trước dịch vụ Hành lý quá cỡ qua SBAY . Phí dịch vụ Hành lý quá cỡ sẽ cao hơn khi mua tại sân bay.

3.3 Vietravel Airlines có quyền từ chối chuyên chở các vật phẩm trong hành lý ký gửi như sau:

Các vật phẩm đóng gói không đúng qui cách, không đủ điều kiện chuyên chở.
Các vật phẩm không đảm bảo an ninh, an toàn đối với chuyến bay như trong qui định về hàng hóa nguy hiểm của tổ chức hàng không thế giới (ICAO) và Hiệp hội vận tải hàng không thế giới (IATA) và trong điều lệ vận chuyển và
các điều khoản hợp đông của Chúng tôi.
Các vật phẩm bị cấm theo quy định của luật áp dụng hay của các quốc gia là điểm xuất phát, điểm đến hoặc đi qua;
Các vật phẩm theo nhận định của Vietravel Airlines là những vật phẩm không thích hợp cho việc vận chuyển do trọng lượng, kích thước, hình dáng hoặc tính chất;
Các vật phẩm dễ vỡ hoặc dễ hỏng;
Động vật sống hoặc chết;
Hải sản và các loại thịt tươi sống hoặc đông lạnh phải được đóng gói trong thùng xốp và/hoặc thùng giữ lạnh và có thể được chấp nhận sau khi các cơ quan chức năng đã kiểm tra nội dung bên trong.

Chúng tôi có quyền từ chối vận chuyển hành lý của quý khách nếu hành khách từ chối việc kiểm tra khi được yêu cầu.

ĐIỀU KIỆN VÉ VIETRAVEL AIRLINES

Danh mục

Khuyến mãi mới