ĐIỀU KIỆN VÉ BAMBOO AIRWAYS

11/09/2020

Tất cả đặt giữ chỗ vé máy bay Bamboo Airways và các hãng khác có thể thực hiện trên Sbay.com.vn.

Các quy định về đặt giữ chỗ thông qua Sbay.com.vn đều phù hợp theo tiêu chuẩn quy định của Bamboo như sau:

Về hạng vé:

Điều kiện	BAMBOO ECONOMY				BAMBOO PREMIUM		BAMBOO BUSINESS
Điều kiện	Economy Saver Max	Economy Saver	Economy Smart	Economy Flex	Premium Smart	Premium Flex	Business Smart	Business Flex
*Trong vòng 24 giờ trước giờ khởi hành*	30 phút	1 tiếng	1 tiếng
*Ngoài 24 giờ so với giờ khởi hành*	30 phút	4 tiếng	24 tiếng

Về thời gian đặt vé và xử lý vé:

Thời gian	Quy định
Trước giờ bay 48h	Đặt giữ chỗ được 24 tiếng.
Trước giờ bay 48h-24h	Đặt giữ chỗ được tới thời điểm trước giờ bay 24 tiếng
Trước giờ bay 3h-24h	Đặt giữ chỗ được tới thời điểm trước giờ bay 3 tiếng
Trước giờ bay <3h	Đóng chuyến. Không thể thao tác thêm bất cứ nghiệp vụ nào.

ĐIỀU KIỆN HẠNG VÉ, LỆ PHÍ

Điều kiện		BAMBOO ECONOMY				BAMBOO PREMIUM		BAMBOO BUSINESS
Điều kiện		Economy Saver Max	Economy Saver	Economy Smart	Economy Flex	Premium Smart	Premium Flex	Business Smart	Business Flex
Hành lý xách tay		7kg	7kg	7kg	7kg	7kg	7kg	7kgx2	7kgx2
Hành lý ký gửi		Thu phí	20kg	20kg	20kg	30kg	30kg	40kg	40kg
Giá vé Trẻ em (Từ 2 đến dưới 12 tuổi)		75% giá vé người lớn
Giá vé em bé (dưới 2 tuổi)		110,000 VNĐ/chặng
Ưu tiên làm thủ tuc		Không áp dụng	Không áp dụng	Không áp dụng	Không áp dụng	Miễn phí	Miễn phí	Miễn phí	Miễn phí
Phòng chờ VIP riêng		Không áp dụng	Không áp dụng	Không áp dụng	Không áp dụng	Không áp dụng	Không áp dụng	Miễn phí	Miễn phí
Thay đổi ngày bay/ hành trình	Trước giờ khởi hành 12 tiếng	Không áp dụng	270,000vnđ+ Chênh giá		Miễn phí/ Tết Nguyên Đán 270,000vnđ	270,000vnđ+ Chênh giá	Miễn phí
Thay đổi ngày bay/ hành trình	Trong vòng 12 tiếng và sau giờ khởi hành	Không áp dụng		550,000vnđ+ Chênh giá	Miễn phí/ Tết Nguyên Đán 270,000vnđ	270,000vnđ+ Chênh giá	Miễn phí/ Tết Nguyên Đán 270,000vnđ	270,000vnđ+ Chênh giá	Miễn phí/ Tết Nguyên Đán 270,000vnđ
Thay đổi tên		Không được phép	350,000vnđ
Hoàn vé	Trước giờ khởi hành 12 tiếng	Không áp dụng		350,000vnđ
Hoàn vé	Trong vòng 12 tiếng và sau giờ khởi hành	Không áp dụng			350,000vnđ**	350,000vnđ	350,000vnđ**	350,000vnđ	350,000vnđ**
Xuất ăn		Áp dụng
Tiện ích ghế ngồi		Thu phí	Thu phí	Thu phí	Miễn phí	Thu phí	Miễn phí	Miễn phí	Miễn phí

Lưu ý khác:

- Đổi tên: Thời gian thực hiện: 12h trước khởi hành đầu tiên trên vé.

- Ngoại Trừ tết nguyên đán 700,000VND

III. CHÍNH SÁCH GIÁ, PHÍ

Chính sách giá vé người lớn, trẻ em, em bé

- Người lớn (ADT - Adult -Trên 12 tuổi): Tính 100% giá vé, phí, lệ phí.

- Trẻ em (CHD - Children -Từ trên 2 tuổi - dưới 12 tuổi): Thu 75% giá vé người lớn

- Em bé (INF - Infant- Dưới 2 tuổi): Bay nội địa phí 110.000 VNĐ / 1 chiều (đã gồm VAT)

Lưu ý:

- Em bé bắt buộc phải đặt đi cùng 1 người lớn (Bố, mẹ, ông bà)

- Mỗi người lớn chỉ có thể đặt theo 1 em bé.

- Số lượng em bé tối đa trên mỗi chuyến bay là 10% (khoảng 18-24 chỗ). Do đó nên đặt em bé sớm ngay khi đặt vé cho bố mẹ.

Chính sách phí hoàn đổi

Loại phí	Nội địa
Đổi giờ bay, ngày bay	270.000 VNĐ+ Chênh lệch giá vé
Đổi chặng bay	270.000VNĐ+ Chênh lệch giá vé
Phí đổi tên	350.000 VNĐ/ 1 người/ 1 chiều

( Lưu ý : Giá trên chưa bao gồm VAT)

Lưu ý:

- Tất cả phí đổi trên được tính cho 1 vé (1 người, 1 chiều).

- Tất cả phí đổi đã bao gồm 5k phí xử lý vé Booker Sbay.com.vn.

- Đổi ngày giờ và chặng bay có thể kết hợp cùng lúc, tính phí 1 lần duy nhất là 300k/600k + chênh lệch giá.

- Đổi tên cho chặng bay khứ hồi bắt buộc phải thay đổi cả 2 chiều. Với những vé đã sử dụng 1 chiều không được áp dụng đổi tên.

Chính sách phí hành lý ký gửi

Hành lý mua trước giờ bay >3 tiếng

Cân hành lý	Hành trình quốc tế xuất phát từ Hàn Quốc (KRW)	Hành trình từ Việt Nam đi Hàn Quốc (VND)	Hành trình nội địa Việt Nam (VND)
5 kg	15,000	280,000	77,000
10 kg	21,000	360,000	132,000
15 kg	24,000	420,000	171,000
20 kg	30,000	530,000	198,000
25 kg	36,000	630,000	253,000
30 kg	48,000	840,000	363000
35 kg	57,000	1,000,000	418,000
40 kg	66,000	1,150,000	473,000

Hành lý mua tại sân bay

Cân hành lý

Từ Hàn Quốc (KRW)

Đi Hàn Quốc (VNĐ)

Nội địa (VNĐ)

1 kg

18,000

315,000

40,000

Gói 20 kg

(Chỉ áp dụng cho hạng Eco chưa mua trước hành lý kí gửi)

34,000

600,000

330,000

Giá các dịch vụ bổ sung

Chọn chỗ ngồi

Chọn chỗ	Nội địa
Chỗ Business	Không mua được
Chỗ ngồi đặc biệt	165.000 VNĐ
Chỗ ngồi phía trước	44.000 VNĐ
Chỗ ngồi tiêu chuẩn	33.000 VNĐ

CHÍNH SÁCH VẬN CHUYỂN HÀNH KHÁCH
Chính sách dành cho trẻ sơ sinh (0–2 tuổi)

- Hãng từ chối vận chuyển trẻ dưới 14 ngày tuổi, sinh non hoặc có tình trạng sức khỏe nghiêm trọng.

- Hành khách đi cùng trẻ sơ sinh, trẻ em không được đồng thời là người đi cùng và trợ giúp hành khách đi lại khó khăn trên cùng 1 chuyến bay.

- Bamboo Airways miễn phí vận chuyển xe nôi em bé trên chuyến bay theo hành lý ký gửi.

- Em bé (0-2 tuổi) sử dụng giấy khai sinh để làm thủ tục.

- Giấy chứng sinh chỉ được áp dụng với trẻ dưới 1 tháng tuổi.

Chính sách dành cho hành khách trẻ em (2–18 tuổi)

- Bamboo Airways chấp thuận vận chuyển hành khách là trẻ em từ 2 đến dưới 12 tuổi so với ngày khởi hành của từng chặng bay. Hành khách là trẻ em bắt buộc phải đi cùng hành khách là người lớn khỏe mạnh. Một người lớn có thể đi cùng tối đa với 01 em bé và 1 trẻ em dưới 6 tuổi; hoặc 02 trẻ em từ 02 đến dưới 6 tuổi và không giới hạn số lượng với trẻ em trên 6 tuổi.

- Bamboo cung cấp dịch vụ vận chuyển hành khách là trẻ em không có người đi cùng. Trong trường hợp có nhu cầu sử dụng dịch vụ, hành khách vui lòng đặt trước dịch vụ trẻ em đi một mình tối thiểu trước 24 tiếng so với giờ khởi hành tại tổng đài 19001166.

- Dịch vụ vận chuyển trẻ em đi một mình cung cấp cho hành khách từ 2 đến dưới 12 tuổi không có người lớn đi cùng và dịch vụ vận chuyển hành khách nhỏ tuổi đi một mình cho những hành khách từ 12 đến dưới 14 tuổi không có người đi cùng trên các chuyến bay của Bamboo Airways.

Chính sách dành cho phụ nữ mang thai

Để đảm bảo an toàn và thoải mái cho bản thân, hành khách là phụ nữ mang thai cần thông báo tuổi thai cho nhân viên của Bamboo Airways khi mua vé và trước khi làm thủ tục đăng ký chuyến bay để được tư vấn và hỗ trợ. Hành khách cần phải ký vào bản miễn trừ trách nhiệm phát sinh khi làm thủ tục tại sân bay. Các quy định cụ thể như sa

	Tuần thai/ Điều kiện vận chuyển
	T < 28 tuần	28 tuần ≤ T < 32 tuần	32 tuần ≤ T < 36 tuần	T ≥ 36 tuần
Hành khách mang đơn thai	Điều kiện 01	Điều kiện 02	Điều kiện 03	Không vận chuyển
Hành khách mang song thai trở lên	Điều kiện 01	Điều kiện 03	Không vận chuyển
Hành khách có thai bằng phương pháp thụ tinh nhân tạo/ sức khỏe thai kỳ bất thường	Điều kiện 03		Không vận chuyển
Điều kiện 01	Hành khách được chấp nhận vận chuyển như hành khách thông thường. Tuy nhiên khách cần xuất trình được bằng chứng chứng minh được tuần tuổi của thai (như Giấy khám thai/ Sổ khám thai định kỳ/ Phiếu siêu âm /Sổ sức khỏe hoặc ảnh chụp của một trong số các loại giấy tờ trên, trong đó xác định được tuần tuổi của thai.
Điều kiện 02	Hành khách vui lòng xuất trình được Giấy khám thai/Sổ khám thai định kỳ/Phiếu siêu âm/Sổ sức khỏe/giấy xác nhận của bác sỹ có đầy đủ các thông tin sau: - Do các bác sĩ chuyên khoa xác nhận - Thai đơn hay thai đôi, thai ba … - Tuần tuổi của thai - Ngày dự kiến sinh - Tình trạng sức khỏe bà mẹ và thai nhi tốt hoặc bình thường. Hồ sơ có giá trị trong vòng 15 ngày so với ngày khởi hành thực tế của chặng bay đầu tiên. Hồ sơ này vẫn được chấp nhận cho chặng bay tiếp theo nếu hành khách không phát sinh vấn đề về sức khỏe trong suốt hành trình và vẫn đáp ứng thời hạn thai dưới 32 tuần tính đến ngày khởi hành thực tế của chặng bay tiếp theo.
Điều kiện 03	Khách phải xuất trình được mẫu thông tin y tế MEDIF II (có xác nhận của bác sỹ) hoặc giấy xác nhận của bác sỹ không theo mẫu hoặc Giấy khám thai / Sổ khám thai định kỳ / Phiếu siêu âm / Sổ sức khỏe có đầy đủ các thông tin sau: - Do các bác sĩ chuyên khoa xác nhận - Thai đơn hay thai đôi, thai ba … - Tuần tuổi của thai - Ngày dự kiến sinh - Tình trạng sức khỏe bà mẹ và thai nhi tốt hoặc bình thường, đủ sức khỏe thực hiện chuyến bay. Hồ sơ có giá trị trong vòng 07 ngày so với ngày khởi hành thực tế của chặng bay đầu tiên. Hồ sơ này vẫn được chấp nhận cho chặng bay tiếp theo nếu hành khách không phát sinh vấn đề về sức khỏe trong suốt hành trình và vẫn đáp ứng thời hạn thai theo giới hạn tuần tuổi thai theo quy định tính đến ngày khởi hành thực tế của chặng bay tiếp theo.

Dịch vụ dành cho hành khách sử dụng xe lăn

Mã code dịch vụ	Đặc điểm	Số lượng khách tối đa trên 1 chuyến bay	Yêu cầu về hành khách đi kèm
Hành khách cần hỗ trợ xe lăn trên sân đỗ – WCHR	– Hành khách có khả năng tự di chuyển lên, xuống tàu bay và trong khoang hành khách của tàu bay	08 hành khách	x
Hành khách cần hỗ trợ xe lăn lên xuống tàu bay – WCHS	– Hành khách có khả năng tự di chuyển trong khoang hành khách của tàu bay.	02 hành khách	√
Hành khách cần hỗ trợ xe lăn trên tàu bay – WCHC	– Là hành khách cần sự hỗ trợ di chuyển dưới mặt đất (trong nhà ga, trên sân đỗ), di chuyển lên xuống tàu bay và di chuyển trong khoang hành khách của tàu bay. Hành khách không có khả năng tự di chuyển ở mọi vị trí.	Bamboo Airways chưa cung cấp dịch vụ hành khách cần hỗ trợ xe lăn trên tàu bay (WCHC). Trong trường hợp hành khách không yêu cầu xe lăn hỗ trợ di chuyển trên máy bay: phục vụ như khách cần hỗ trợ xe lăn lên xuống tàu bay (WCHS)

Bamboo Airways sẽ bố trí nhân viên và kết hợp sử dụng các trang thiết bị chuyên dụng như xe lăn, xe nâng, các thiết bị đặc biệt khác để phục vụ hành khách đi lại trong nhà ga, lên/xuống máy bay và trong khoang hành khách máy bay.

Hành khách vui lòng đặt dịch vụ trước 24 tiếng trước giờ khởi hành dự kiến.

Tổng lượng khách sử dụng dịch vụ xe lăn (WCHR/WCHS) là 08 khách/chuyến bay

Hành khách khiếm thính, khiếm thị

Bamboo Airways chấp thuận vận chuyển hành khách khiếm thị / khiếm thính với điều kiện:

- Hành khách có thể tự đi lại hoặc đi cùng với 01 hành khách khác từ 18 tuổi trở lên.

Bamboo Airways không chấp thuận hành khách khiếm thị đi cùng với trẻ nhỏ (INF).

Vì lý do an toàn, Bamboo Airways chỉ chấp nhận vận chuyển tối đa số khách khiếm thị trên một chuyến bay không vượt quá số lượng cửa thoát hiểm của tàu bay đó.

Hành khách khiếm thính có thể tự đi lại

Bamboo Airways không chấp thuận hành khách khiếm thính đi cùng với trẻ nhỏ (INF).

Vì lý do an toàn, Bamboo Airways chỉ chấp nhận vận chuyển tối đa số khách khiếm thính trên một chuyến bay không vượt quá số lượng cửa thoát hiểm của tàu bay đó.

CHÍNH SÁCH HÀNH LÝ
Quy định về hành lý xách tay

Điều kiện về trọng lượng:

Mỗi hành khách (ngoại trừ em bé dưới 2 tuổi) được phép mang 01 kiện hành lý xách tay chính và 01 kiện hành lý xách tay nhỏ với tổng trọng lượng tối đa không vượt quá 07kg.

Điều kiện về kích thước:

- 01 kiện hành lý xách tay chính có kích thước tối đa 56cm x 36cm x 23cm.

- 01 túi cá nhân nhỏ có kích thước tối đa là 40cm x 30cm x 10cm.

Hành lý này phải đủ nhỏ để đặt dưới gầm ghế phía trước ghế ngồi của quý khách. Vật dụng cá nhân bao gồm: Máy tính xách tay, túi xách phụ nữ, ba lô nhỏ, máy ảnh, túi đựng thức ăn cho em bé, hàng hóa miễn thuế, v.v…

Bamboo Airways không chấp nhận vận chuyển: Thực phẩm tươi và đông lạnh (như thịt, cá, cua, ốc,…); Các loại hoa quả tươi gây mùi khó chịu (như mít, sầu riêng) và các loại chất lỏng có mùi (như nước mắm, mắm tôm, mắm tép,…) trong hành lý xách tay.

Lưu ý:

* Trong trường hợp hành lý xách tay vượt quá số lượng, trọng lượng và kích thước nêu trên, hành lý sẽ được yêu cầu ký gửi và hành khách sẽ trả phí dịch vụ cho hành lý kí gửi phát sinh.

* Trẻ em dưới 2 tuổi không được hưởng các tiêu chuẩn về hành lý xách tay.