Hướng dẫn đại lý
Cách đổi tên - sửa tên trên vé máy bay
- Đổi tên là 1 nghiệp vụ làm thay đổi người bay của vé từ người này sang người khác. Và thông thường nó không làm thay đổi giờ bay - ngày bay của vé. Mà chỉ làm thay đổi người ngồi trên máy bay.
- Sửa tên là 1 nghiệp vụ ngược lại và ở 1 phạm vi hẹp hơn. Không làm thay đổi người bay. Mà chỉ điều chỉnh lại sai sót nhỏ có thể xảy ra trong quá trình đặt vé.
I. KHÁI NIỆM
- Đổi tên là 1 nghiệp vụ làm thay đổi người bay của vé từ người này sang người khác. Và nó không làm thay đổi giờ bay - ngày bay của vé. Mà chỉ làm thay đổi người ngồi trên máy bay.
- Sửa tên là 1 nghiệp vụ ngược lại và ở 1 phạm vi hẹp hơn. Không làm thay đổi người bay. Mà chỉ điều chỉnh lại sai sót nhỏ có thể xảy ra trong quá trình đặt vé.
- Mỗi hãng bay lại đưa ra từng quy định khác nhau về khả năng đổi được - Phí đổi - thời gian thao tác được, thời gian không thể. Nhưng đa phần dựa trên cấu trúc tính phí đổi chung. Bao gồm: Phí đổi + chênh lệch giữa 2 chuyến bay cũ và mới tại thời điểm kiểm tra
- Mẹo: Để làm việc đc nhanh gọn hơn, bạn nên nắm rõ các điều kiện bên dưới, trao đổi với khách hàng trước về khả năng có thể đổi được hay không. Nếu đổi được thì phí đổi chốt cứng theo từng Hãng bay. Còn chênh lệch báo khoảng khoảng dựa trên Giá bay cũ đã biết + tra giá mới trên hệ thống, để đỡ phải chốt đi chốt lại quá nhiều giữa các bên, làm kéo dài thời gian và gây tăng phí chênh lệch do tăng giá và ko mất quá nhiều công thao tác hệ thống của bên hỗ trợ.
Lưu ý: cả 2 việc Đổi chuyến bay - đổi tên đều cần phải làm ngay, càng sớm càng tốt để giảm thiệt hại. Vì nó đều liên quan đến chênh lệch giá vé mới so với cũ. Mà thông thường giá các chuyến bay mới liên tục tặng theo thời gian, và càng tăng mạnh vào sát ngày bay hoặc trong ngày bay. Thậm chí, Trong 3 tiếng so với giờ bay, muốn đổi không thể đổi được nữa, dẫn đến bỏ vé.
- Việc có chắc chắn đổi được, sửa được hay không còn phụ thuộc vào từng trường hợp cụ thể do tác động của nhiều yếu tố. và Chỉ biết đc khi nhắn thông tin làm việc với hỗ trợ Sbay.
II. PHÍ ĐỔI CỦA TỪNG HÃNG - QUY ĐỊNH - PHƯƠNG THỨC ĐỔI
1. Hãng Việt Nam Airlines:
- Đổi tên: Hãng Vietnam Airlines không được đổi tên. kể cả mất phí. Hành khách đã mua vé chỉ có 3 lựa chọn:
+ Một là bay
+ Không bay thì hoàn mất phí hoàn nếu Hạng vé đủ điều kiện (Phí hoàn từ 500.000 đ/1 người/chặng trước bay, sau bay 1 triệu/người/chặng)
+ Nếu vé rẻ (A_G_P) không được hoàn thì bỏ
- Sửa tên miễn phí: Chỉ cho sửa tên đến tối đa 1 kí tự và phải phù hợp. VD: Y thành I và ngược lại, Thiếu hay thừa 1 kí tự trong tên đệm và họ (cũng tuỳ vào từng trường hợp cụ thể)
- Cách thức sửa: Báo lên kênh Hỗ trợ Sbay VN càng sớm càng tốt để tránh chênh lệch giá cao khi không được và phải đặt vé mới.
Mẹo: Với vé VN, Nếu phát hiện sai ngay sau khi xuất vé, thì có thể dùng tính năng VOID VÉ (có trong tài khoản) để hoàn lại miễn phí và đặt lại vé khác. Tuy nhiên tính năng VOID (hoàn miễn phí) chỉ có thể làm được từ sáng đến trước 22h00 đêm hằng ngày, để ngày hôm sau là không thể làm đươc nữa.
CÁCH THỰC HIỆN:
- Báo lên hỗ trợ SBAY VIỆT NAM: Cung cấp đủ thông tin 1 lần theo mẫu để hỗ trợ chỉ việc làm mà ko cần hỏi lại
- Ưu tiên: Tự xử lý theo phần mềm đã được cấp: Nếu là ngoài giờ trực hoặc ngày nghỉ, bạn nên tự xử lý
Xem hướng dẫn tại đây: https://sbay.com.vn/tin-tuc/huong-dan-dai-ly/huong-dan-cach-cai-dat-va-su-dung-phan-mem-ban-ve-da-nang-n4175
2. Hãng Vietjet Air:
- Đổi tên: Hãng Vietjet Air không được đổi tên. Kể cả mất phí Hành khách đã mua vé chỉ có 3 lựa chọn:
+ Một là bay
+ Không bay thì hoàn bảo lưu định danh (mất phí )
+ Bỏ vé
=> Về cơ bản Vé hãng Viêtjet Air sai tên chỉ có bay, ko bay thì bỏ. Trừ hạng vé thương gia " Skyboss" thì được đổi tên phis : 378.000đ + Chênh lệch giá vé(nếu có)
- Sửa tên miễn phí: Chỉ cho sửa tên 1 kí tự và phải phù hợp. VD: Y thành I và ngược lại,
+ Thiếu hay thừa 1 kí tự trong tên đệm và họ (cũng tuỳ vào từng trường hợp cụ thể).
+Còn lệch tên chính là không được sửa (rất hạn chế trừ khi lỗi đánh máy)
- Cách thức sửa: Báo lên kênh Hỗ trợ Sbay VN càng sớm càng tốt để tránh chênh lệch giá cao khi không sửa được và phải đặt vé mới.
Khi báo ghi rõ: Mã code + Hãng + tên sai + tên đúng
CÁCH THỰC HIỆN:
- Báo lên hỗ trợ SBAY VIỆT NAM: Cung cấp đủ thông tin 1 lần theo mẫu để hỗ trợ chỉ việc làm mà ko cần hỏi lại
- Ưu tiên: Tự xử lý theo phần mềm đã được cấp: Nếu là ngoài giờ trực hoặc ngày nghỉ, bạn nên tự xử lý
Xem hướng dẫn tại đây: https://sbay.com.vn/tin-tuc/huong-dan-dai-ly/huong-dan-cach-cai-dat-va-su-dung-phan-mem-ban-ve-da-nang-n4175
3. Hãng Bamboo Airways:
- Đổi tên: Không được phép . (Tất cả các hạng vé đều không được đổi tên)
- Sửa tên miễn phí: Chỉ cho sửa tên đến tối đa 01 kí tự và phải phù hợp. VD: Y thành I và ngược lại, Thiếu hay thừa 01 kí tự trong tên đệm và họ (cũng tuỳ vào từng trường hợp cụ thể). Còn lệch tên chính là không được sửa (trừ lỗi đánh máy).
Để sửa tên, Anh Chị ghi theo mẫu và gửi lên hỗ trợ Sbay.
- Mã Code cũ:
- Tên hãng:
- Tên người bay sai:
- Tên người bay đúng :
CÁCH THỰC HIỆN:
- Báo lên hỗ trợ SBAY VIỆT NAM: Cung cấp đủ thông tin 1 lần theo mẫu để hỗ trợ chỉ việc làm mà ko cần hỏi lại
- Ưu tiên: Tự xử lý theo phần mềm đã được cấp: Nếu là ngoài giờ trực hoặc ngày nghỉ, bạn nên tự xử lý
Xem hướng dẫn tại đây: https://sbay.com.vn/tin-tuc/huong-dan-dai-ly/huong-dan-cach-cai-dat-va-su-dung-phan-mem-ban-ve-da-nang-n4175
4. Hãng Paciffic Airlines:
- Đổi tên: Hãng Paciffic Airlines không được đổi tên. Hành khách đã mua vé chỉ có 3 lựa chọn:
+ Một là bay
+ Không bay thì hoàn mất phí hoàn nếu Hạng vé đủ điều kiện
+ Bỏ vé
=> Về cơ bản Vé hãng Paciffic Airlines chỉ có bay, ko bay thì bỏ
- Sửa tên miễn phí: Chỉ cho sửa tên đến tối đa 1 kí tự và phải phù hợp. VD: Y thành I và ngược lại, Thiếu hay thừa 1 kí tự trong tên đệm và họ (cũng tuỳ vào từng trường hợp cụ thể)
- Cách thức sửa: Báo lên kênh Hỗ trợ Sbay VN càng sớm càng tốt để tránh chênh lệch giá cao khi không được và phải đặt vé mới.
CÁCH THỰC HIỆN:
- Báo lên hỗ trợ SBAY VIỆT NAM: Cung cấp đủ thông tin 1 lần theo mẫu để hỗ trợ chỉ việc làm mà ko cần hỏi lại
- Ưu tiên: Tự xử lý theo phần mềm đã được cấp: Nếu là ngoài giờ trực hoặc ngày nghỉ, bạn nên tự xử lý
Xem hướng dẫn tại đây: https://sbay.com.vn/tin-tuc/huong-dan-dai-ly/huong-dan-cach-cai-dat-va-su-dung-phan-mem-ban-ve-da-nang-n4175
5. Hãng Vietravel Airlines:
- Đổi tên: Vietravel được đổi tên.
- Phí đổi tên : 378.000 đ/người lớn/1 chặng + Chênh lệch => Phí đổi cố định, nhưng chênh lệch luôn thay đổi theo giá chuyến bay mới nên đổi càng sớm càng tốt.
- Chỉ đổi được khi Sbay thao tác trước 4 tiếng trước giờ bay. Như vậy. Nếu chuyến bay bay lúc trước 11h ngày mai thì phải báo làm trước 22h tối nay. Để hôm sau không xử lý kịp.
- Cách thức đổi: Báo lên kênh Hỗ trợ Sbay VN càng sớm càng tốt để tránh chênh lệch giá cao.
Để Đổi tên hoặc sửa tên, Anh Chị ghi theo mẫu và gửi lên hỗ trợ Sbay.
- Mã Code cũ:
- Tên hãng:
- Tên người bay cũ:
- Tên người bay mới:
Sửa tên miễn phí : Chỉ cho sửa tên đến tối đa 1 kí tự và phải phù hợp. VD: Y thành I và ngược lại, Thiếu hay thừa1 kí tự trong tên đệm và họ (Cũng tuỳ vào từng trường hợp cụ thể)
CÁCH THỰC HIỆN:
- Báo lên hỗ trợ SBAY VIỆT NAM: Cung cấp đủ thông tin 1 lần theo mẫu để hỗ trợ chỉ việc làm mà ko cần hỏi lại
- Ưu tiên: Tự xử lý theo phần mềm đã được cấp: Nếu là ngoài giờ trực hoặc ngày nghỉ, bạn nên tự xử lý
Xem hướng dẫn tại đây: https://sbay.com.vn/tin-tuc/huong-dan-dai-ly/huong-dan-cach-cai-dat-va-su-dung-phan-mem-ban-ve-da-nang-n4175
