Hướng dẫn đại lý
Cách tự kiểm tra lỗi trong quá trình ĐẶT - XUẤT vé
Đa phần các lỗi đến từ việc chưa quen hoặc thiếu hiểu biết về cách sử dụng hệ thống. Hoặc chưa nắm rõ các điều kiện vé hoặc quy định của các Hãng hàng không
Trong quá trình sử dụng hệ thống Đặt và xuất vé Sbay
Có thể bạn rất hay bị rơi vào tình trạng ĐẶT VÉ LỖI - XUẤT VÉ LỖI
Tuy nhiên, đa phần các lỗi đến từ việc chưa quen hoặc thiếu hiểu biết về cách sử dụng hệ thống. Hoặc chưa nắm rõ các điều kiện vé hoặc quy định của các Hãng hàng không (>90%). Lý do đến từ hệ thống kĩ thuật Sbay là không nhiều.
Bạn hãy đọc kĩ những hướng dẫn dưới đây để có cách xử lý phù hợp tại từng thời điểm:
1. Đặt chỗ thất bại do Vé không đủ điều kiện đặt chỗ
2. Do Booking trùng lặp
3. Do vé bị nhảy giá
4. Do đặt khứ hồi 2 hãng khác nhau
5. Do đặt khứ hồi ko đủ >14 ngày
6. Do chuyến bay đã bị huỷ
7. Do nhập HỌ TÊN bằng tiếng việt có dấu
Nếu sau khi rà soát hết các lỗi từ 1-7 được liệt kê ở dưới, mà chưa tìm được nguyên nhân, bạn hãy liên hệ chat Hỗ trợ Sbay. Nói rõ lỗi báo khi di chuột vào chữ "FAIL" nếu có.
Xem chi tiết các lỗi gặp phải và cách khắc phục tại các hình minh họa sau:
Ảnh 1: Đặt chỗ bị lỗi do vé không đủ điều kiện (Vé khuyến mại)
Ảnh 2: Vé đặt bị lỗi do đặt sát giờ bay (Giờ bay cách giờ đặt ko đủ 24 tiếng)
CÁC LỖI HAY GẶP PHẢI - LÝ DO - CÁCH KHẮC PHỤC
1. VÉ KHÔNG ĐỦ ĐIỀU KIỆN ĐẶT CHỖ
a. Lý do: Các vé không đủ điều kiện đặt giữ chỗ thì đương nhiên là đặt chỗ luôn lỗi (như hình trên), đây là quy định của các Hãng hàng không đối với từng Hạng vé
Xem chi tiết " Điều kiện vé của các hãng hàng không" tại đây: https://sbay.com.vn/tin-tuc/dao-tao-nghiep-vu-ve-may-bay
b. Cách khắc phục: Các loại loại vé Không đủ điều kiện đặt chỗ dẫn đến Lỗi thì vẫn mở ĐƠN HÀNG LỖI (thường có màu đỏ) đó ra và tiến hành xuất bình thường bằng lệnh " Xuất vé ngay"
c. Các loại vé Không đủ điều kiện đặt chỗ dẫn đến lỗi:
- Vé khuyến mại (VD ảnh trên): thường đối với Hãng Vietjet nhiều hơn, thi thoảng có Bamboo, VN (thường Giá < 1 triệu..) => Xuất ngay
- Vé Sát giờ bay: Là vé có giờ bay <24 tiếng so với lúc đặt chỗ (Vé trong ngày, vé ngày mai...) => Xuất ngay
- Một số loại vé đặc biệt khác tùy trường hợp.
2. BOOKING TRÙNG LẶP
Ảnh 3. Lỗi trùng thông tin với đơn hàng đã đặt từ trước
a. Lý do: Đây là hiện tượng bạn đã đặt 1 chuyến bay với các thông tin chuyến bay - tên hành khách trước đó thành công ra code, do vô tình quên ko nhớ hoặc cố tình đặt lại đúng với những thông tin cũ. Và hệ thống Sbay phát hiện ra và không cho đặt tiếp do vi phạm chính sách " Chống đặt chỗ khống" của Hãng hàng không có thể bị phạt rất nặng.
Ảnh 4: Lỗi đặt trùng booking + đặt tên vu vơ
b. Cách khắc phục: Vào [ Tra cứu booking] tìm lại đơn hàng đã đặt thành công ra code (VD như đơn hàng với mã code WW59RD ở ảnh 2) và xuất tại đơn hàng đó. (Trừ khi hết time giữ chỗ mới có thể đặt lại)
Ngoài ra ở Ảnh 3, Người dùng còn vi phạm vào lỗi " Đặt tên lung tung, vu vơ, không phải tên người thật". Lỗi này cũng sẽ bị Hãng phạt rất nặng do ẩn chứa động cơ Giữ chỗ khống đẩy giá chuyến bay => Không được phép
3. VÉ BỊ NHẢY GIÁ (Lỗi nguy hiểm vì có thể khiến khách ra sân bay không có vé bay)
a. Lý do:
- 1 số loại vé "Siêu rẻ" Chỉ bán trên kênh của hãng nên không thể đặt và xuất được mặc dù hệ thống Sbay có thể quét ra.
- Trong quá trình bạn đang thao tác đặt mua vé, có hàng ngàn người từ tất cả các nơi cũng đang đặt vào cùng chuyến bay bạn đang đặt, vô tình 1 thời điểm nào đó, Hạng vé bạn đang đặt chỉ còn rất ít , thậm chí duy nhất 1 vé. Lúc bạn điền TÊN KHÁCH - SỐ ĐT - EMAIL... thì vé đã bị lấy mất và hệ thống nhảy lên giá vé hạng cao hơn => gây lỗi
Loại này thường hay gặp phải khi bạn đặt vé nhiều người mà số lượng giá hệ thống quét ra ban đầu ko đủ cho toàn bộ số lượng bạn muốn đặt => cần đặt làm nhiều lần
Ảnh 4. Lỗi giá vé bị nhảy hạng
b. Cách khắc phục:
- Báo Hỗ trợ Sbay cộng lại tiền vé, Thoát ra tra giá và đặt lại.
- Khi đặt lại nên đặt số lượng người rút đi
Nếu không thể đặt lại được thì báo hỗ trợ tìm hướng giải quyết.
c. Những trường hợp hay bị nhảy giá (>90% hay rơi vào các loại vé sau)
- Loại vé 0đ
- Loại vé siêu khuyến mại : < 1 triệu
- Vé chặng hot => có nhu cầu bay cao (Nhất là vé Tết)
- Vé vào các thời điểm hay đặt vé đoàn lớn để đi du lịch (thường đầu năm)
d. Lưu ý: Với những trường hợp này cực kì nguy hiểm bởi vì nghĩ rằng vé đã xuất thành công (Vì có chữ đã xuất _ đã trừ tiền). Nhưng bạn nên hiểu rằng, chẳng có vé máy bay nào xuất thành công mà không có MÃ ĐẶT CHỖ cả. Vậy nên nếu cứ gửi cho khách và khách ra sân bay không có vé bay thì sẽ thiệt hại vô cùng (Lỡ việc, mất phí đi lại, mua vé mới tại sân bay giá cao...)
4. LỖI DO ĐẶT VÉ 2 CHIỀU KHÁC HÃNG BAY
a. Lý do: 2 hãng hàng không là 2 tổ chức khác nhau, không liên quan đến nhau, nên ko được đặt khứ hồi cùng nhau.
Xem chi tiết " Điều kiện vé của các hãng hàng không" tại đây: https://sbay.com.vn/tin-tuc/dao-tao-nghiep-vu-ve-may-bay
b. Cách khắc phục: Quay lại đặt tách riêng từng chiều riêng biệt. Rồi xuất theo quy trình thông thường
c. Các lý do dẫn đến lỗi trong trường hợp này
- Một trong 2 chiều là loại vé ko đủ điều kiện GIỮ CHỖ đã được hướng dẫn tại Mục 1 ở trên
- 1 trong 2 chiều booking bị trùng lặp như mô tả tại mục 2 ở trên.
- Lỗi do 1 trong 2 chiều giá bị nhảy theo mô tả tại mục 3 ở trên
5. LỖI DO ĐẶT KHỨ HỒI KHÔNG ĐỦ 14 NGÀY.
Nếu sau khi rà soát hết các lỗi ở trên, mà chưa tìm được nguyên nhân, bạn hãy liên hệ chat Hỗ trợ Sbay.
6. LỖI DO CHUYẾN BAY ĐÃ BỊ HUỶ
