Cẩm nang hành nghề cho Đại lý Sbay Việt Nam
Để việc hợp tác diễn ra được suôn sẻ và hiệu quả cao, đặc biệt trong những thời điểm ban đầu khi 2 bên mới bắt đầu khớp nối công việc, chúng tôi xin cung cấp tới Quý anh chị các hướng dẫn chi tiết các công việc nên làm như sau.
Công ty CP Sbay Việt Nam kính chào Quý đại lý - đối tác.
Trân trọng cảm ơn Quý đại lý - đối tác đã tin tưởng và hợp tác với công ty Sbay
Để việc hợp tác diễn ra được suôn sẻ và hiệu quả cao, đặc biệt trong những thời điểm ban đầu khi 2 bên mới bắt đầu khớp nối công việc, hoặc khi chưa quen cách sử dụng hệ thống, chúng tôi xin cung cấp tới Quý anh chị các hướng dẫn chi tiết các công việc cần làm như sau:
NHỮNG VIỆC CẦN LÀM NGAY VÀ TRIỂN KHAI ĐẦY ĐỦ CÁC HẠNG MỤC ĐỐI VỚI ĐẠI LÝ MỚI BẮT ĐẦU
Nếu bạn là đại lý mới, Xem ngay tại đây: https://sbay.com.vn/tin-tuc/huong-dan-dai-ly/huong-dan-quy-trinh-bat-dau-lam-viec-cho-dai-ly-moi-sbay-n4176
Lưu ý:
- Các mục có màu đỏ (1-10): là rất quan trọng để có thể giao dịch làm vé => bắt buộc phải xem hết, xem thật kĩ và làm theo hướng dẫn. Mỗi khi cần hãy mở ra xem lại.
- Các mục có màu xanh (11-25): là bổ sung quan trọng trong quá trình làm kinh doanh - bán hàng => nên xem
- Các thông tin sẽ liên tục được cập nhật thường xuyên để cho đúng với thực tế tại thời điểm bạn cần đến nên không phải chỉ xem 1 lần là đủ. Một số thông tin có thể cập nhật chậm hoặc được điều chỉnh mà không kịp báo trước.
CÁCH THIẾT LẬP KÊNH HỖ TRỢ THƯỜNG XUYÊN + HIỂU RÕ NGUYÊN TẮC HỖ TRỢ
Việc kết nối, nắm bắt đc các đầu mối và chức năng, quy trình công việc của từng kênh, từng bộ phận hỗ trợ là vô cùng quan trọng để đảm bảo chất lượng phục vụ nên các đại lý cần làm ngay sau khi hợp tác hoặc bổ sung nếu chưa có đủ.
Xem chi tiết cách kết nối với cách đầu mối hỗ trợ công việc tại đây: https://sbay.com.vn/tin-tuc/huong-dan-dai-ly/thiet-lap-kenh-ho-tro-chinh-thuc-voi-cong-ty-sbay-n4163
Nguyên tắc hỗ trợ: Xem tại đây: https://sbay.com.vn/tin-tuc/huong-dan-dai-ly/nguyen-tac-va-cach-thuc-ho-tro-dai-ly-n4156
Ngoài việc thiết lập cho bạn, bạn cũng cần biết cách để hướng dẫn người khác, đặc biệt là những người do bạn kết nối giới thiệu ra để họ có thể bắt đầu vào công việc với Sbay.
1. CÁCH ĐĂNG NHẬP VÀ SỬ DỤNG TÀI KHOẢN SBAY + CÁCH KHÔI PHỤC MẬT KHẨU
Mỗi đại lý Sbay đều có duy nhất 1 Tài khoản để làm việc, nếu bạn đã có tài khoản, hãy tìm hiểu các đăng nhập và sử dụng. Cũng như biết cách xử lý các sự cố như không đăng nhập được.
Nếu chưa có, liên hệ công ty hoặc người giới thiệu để đăng kí.
2. CÁCH TÌM CHUYẾN BAY - GIỮ CHỖ + XUẤT VÉ THÔNG THƯỜNG - CƠ BẢN
Để xem chi tiết cách tra giá - tìm chuyến bay - đặt giữ chỗ - xuất vé trên hệ thống Sbay, vui lòng BẤM VÀO ĐÂY:
https://sbay.com.vn/tin-tuc/huong-dan-dai-ly/huong-dan-dat-ve-xuat-ve-n4184
Đây là mục quan trọng nhất trong làm nghề vé, không thể bỏ qua.
3. CÁCH TỰ KIỂM TRA LỖI VÀ CÁCH KHẮC PHỤC TRONG QUÁ TRÌNH THAO TÁC ĐẶT VÉ - XUẤT VÉ
Sau khi đặt giữ chỗ hoặc xuất vé, Do có thể chưa biết cách vận hành và sử dụng thành thạo hệ thống + với việc có thể chưa nắm rõ hết đc điều kiện vé, quy định của các hãng hàng không và các yếu tố liên quan đến thị trường, nên nhiều khi (>90%) các lỗi gặp phải ko hẳn do hệ thống kĩ thuật Sbay. Mà là do lỗi bạn thao tác hoặc thiếu hiểu biết. Hoặc đôi khi do hệ thống hãng hoặc do thị trường quá tải:
Bạn hãy đọc kĩ những hướng dẫn dưới đây để có cách xử lý phù hợp tại từng thời điểm:
b. LỖI KHI XUẤT VÉ:
Mỗi khi Đặt và xuất vé bị lỗi, bạn hãy tự rà soát và tự khắc phục trước khi báo hỗ trợ để đỡ mất thời gian cả 2 bên. Và quan trọng là bạn chủ động xử lý với khách hàng của mình cho chuyên nghiệp.
4. MUA HÀNH LÝ - THÊM DỊCH VỤ KHÁC
Để biết số kiện - giá hành lý các hãng và các quy định khi mua
Xem chi tiết bảng giá hành lý các Hãng tại đây: https://sbay.com.vn/tin-tuc/dao-tao-nghiep-vu-ve-may-bay/bang-gia-hanh-ly-ki-gui-cac-hang-hang-khong-n4158
Sau khi xem và biết rõ giá hàng lý và quy chuẩn từng kiện, bạn mới báo lên hỗ trợ và yêu cầu mua hay không mua.
Lưu ý: Hỗ trợ sẽ không trả lời khi bạn hỏi giá hành lý bao nhiêu...
Để mua hành lý...Chat lên kênh chat hỗ trợ với đầy đủ thông tin luôn bao gồm tối thiểu: Mã đặt chỗ + Hãng bay + hành khách mua + chiều mua + số kg muốn mua.
5. CÁCH ĐỔI HÀNH TRÌNH - NGÀY GIỜ BAY, ĐỔI TÊN - SỬA TÊN (ĐỔI VÉ) - XỬ LÝ SỰ CỐ
Sau khi xuất vé, sẽ có thể có rất nhiều khách hàng muốn thay đổi vé bay vì ko bay được hoặc ko bay đc ngày giờ cũ và cần phải thay đổi. Hoặc đôi khi sai sót do chính bạn là người đặt vé tạo ra và cần phải cứu vãn tình hình bằng cách có các hướng xử lý phù hợp để giữ khách hoặc giảm thiệt hại do đền vé.
a. Cách đổi hành trình - ngày giờ bay sau khi xuất vé
Đổi hành trình bay là 1 nghiệp vụ làm thay đổi chuyến bay của khách hàng từ chặng bay này sang chặng bay khác, tức thay đổi địa điểm cất cánh, địa điểm hạ cánh, hoặc cả 2. Và thông thường nó cũng sẽ làm thay đổi luôn cả giờ bay - thậm chí ngày bay luôn.
Nếu lỡ đặt sai hành trình, hoặc muốn đổi sang hành trình khác. Xem chi tiết tại đây: https://sbay.com.vn/tin-tuc/huong-dan-dai-ly/cach-doi-hanh-trinh-bay-ngay-gio-bay-cac-hang-n4164
b. Cách đổi tên - sửa tên sau khi xuất vé
Đổi tên là 1 nghiệp vụ làm thay đổi người bay của vé từ người này sang người khác. Và nó không làm thay đổi giờ bay - ngày bay của vé. Mà chỉ làm thay đổi người ngồi trên máy bay.
Nếu lỡ đặt sai tên, hoặc muốn đổi vé sang người khác, xem chi tiết tại đây https://sbay.com.vn/tin-tuc/huong-dan-dai-ly/cach-doi-ten-sua-ten-tren-ve-may-bay-n4166
Lưu ý: cả 2 việc Đổi chuyến bay - đổi tên đều cần phải làm ngay, càng sớm càng tốt để giảm thiệt hại. Vì nó đều liên quan đến chênh lệch giá vé mới so với cũ. Mà thông thường giá các chuyến bay mới liên tục tặng theo thời gian, và càng tăng mạnh vào sát ngày bay hoặc trong ngày bay. Thậm chí, Trong 3 tiếng so với giờ bay, muốn đổi không thể đổi được nữa, dẫn đến bỏ vé.
6. CÁCH BÁO HOÀN VÉ
Điều kiện hoàn vé, cách thức và quy trình thao tác
Để xem hướng dẫn chi tiết điều kiện để được hoàn, quy định và cách thức hoàn vé. Xem tại đây: https://sbay.com.vn/tin-tuc/huong-dan-dai-ly/huong-dan-cach-thuc-quy-trinh-hoan-ve-may-bay-n4168
Để liên hệ HOÀN VÉ cho các vé đã được xuất trước đó, Bạn cần cung cấp đầy đủ thông tin báo hoàn. Trước khi báo. bạn phải chắc chắn vé có đủ điều kiện đáp ứng để được hoàn theo hướng dẫn ở trên.
Báo lên kênh chat hỗ trợ như mô tả tại Mục 1 để thông báo và chờ nhận kết quả.
Bên cạnh hình thức xuất vé thông thường được hướng dẫn tại mục số 3, Để gia tăng lợi nhuận tối đa khi bán vé hoặc chiếm lĩnh thị trường - đánh bại đối thủ, Ngoài việc xuất vé theo cách thông thường, Hãy tham gia chương trình Xuất Vé Thưởng của Sbay. Chỉ duy nhất Sbay có.
Xem chi tiết tại đây: https://sbay.com.vn/tin-tuc/huong-dan-dai-ly/huong-dan-cach-xuat-ve-thuong-5-tu-sbay-vn-n4145
Bạn nên xem xét thật kĩ và hiểu rõ để hạn chế 1 số vấn đề có thể xảy ra.
8. CÁCH KIỂM TRA LẠI TÌNH TRẠNG VÉ - TÌNH TRẠNG CHUYẾN BAY CHO CHẮC ĂN 100% - XỬ LÝ CÁC SỰ CỐ
Sau khi xuất vé, để chắc chắn là vé thật và khách sẽ được bay, hãy tự kiểm tra lại theo hướng dẫn sau:
Nếu không, do sơ ý hoặc do thiếu hiểu biết khi mới vào nghề, rất có thể bạn sẽ phải đền vé cho khách với giá rất đắt và mất luôn khách hàng và mối quan hệ đó.
a. CÁCH KIỂM TRA LẠI TÌNH TRẠNG VÉ: Xem chi tiết tại đây:
B. Cách xử lý khi khách không muốn bay hoặc hãng huỷ chuyến không thể bay hoặc 1 vài sự cố khác.
Xem chi tiết tại đây: https://sbay.com.vn/tin-tuc/huong-dan-dai-ly/cach-xu-ly-khi-khach-khong-bay-hoac-hang-huy-chuyen-delay-n4167
9. HƯỚNG DẪN VÀ LƯU Ý KHI LÀM VÉ QUỐC TẾ - LÀM VÉ ĐOÀN
NHỮNG LƯU Ý KHI LÀM VÉ QUỐC TẾ
a. Xem chi tiết hướng dẫn cách làm vé quốc tế tại đây: https://sbay.com.vn/tin-tuc/huong-dan-dai-ly/huong-dan-cach-lam-ve-quoc-te-n4154
b. Để tra cứu Mã các sân bay quốc tế giúp tìm kiếm chuyến bay nhanh hơn, Xem tại đây: https://sbay.com.vn/tin-tuc/dao-tao-nghiep-vu-ve-may-bay/ma-ki-hieu-cac-san-bay-quoc-te-n4169
c. Quy định nhập cảnh với các chuyến bay quốc tế vào Việt Nam
Thông tin được cập nhật liên tục từ Vietnam Airlines
https://www.vietnamairlines.com/vn/vi/covid-19/chuan-bi-truoc-chuyen-bay/hanh-trinh-quoc-te?utm_source=sfmc&utm_medium=email&utm_campaign=Lich+bay+Quoc+te+thang+3-2022&sfmc_id=0037F00002Lp738QABhttps://www.vietnamairlines.com/vn/vi/covid-19/chuan-bi-truoc-chuyen-bay/hanh-trinh-quoc-te
NHỮNG LƯU Ý KHI LÀM VÉ ĐOÀN
Xem chi tiết tại đây: https://sbay.com.vn/tin-tuc/dao-tao-nghiep-vu-ve-may-bay/ki-nang-khi-lam-ve-doan-n4131
10. ĐIỀU KIỆN ĐỂ ĐI MÁY BAY
( Bạn có thể copy nguyên văn mục số 10 này để gửi cho Kh sau khi bàn giao vé để họ chủ động tìm hiểu thông tin để chuẩn bị khi bay)
a. Xem các điều kiện và lưu ý cho hành khách đi máy bay thông thường - bất kể khi nào
(Là đại lý chắc chắn cần phải nắm đc kĩ để tư vấn cho khách của mình)
Xem tại đây: https://sbay.com.vn/tin-tuc/dao-tao-nghiep-vu-ve-may-bay/nhung-dieu-can-luu-y-khi-di-may-bay-n3058
b. Mẫu giấy xác nhận nhân thân khi đi báy bay.
Nếu bạn đi máy bay mà không có bất cứ 1 giấy tờ nào như liệt kê ở bài ""a", hoặc có mà vẫn không đủ điều kiện. Hãy dùng phương pháp cuối cùng và duy nhất cứu vãn đươc tình hình đó là " Giấy xác nhận nhân thân" được ghim trong bài viết sau:
Nhấn vào link: https://sbay.com.vn/tin-tuc/dao-tao-nghiep-vu-ve-may-bay/mau-giay-xac-nhan-nhan-than-khi-di-may-bay-n4170
Nếu bạn chưa có mẫu. Hãy nhấp VÀO ĐÂY để dẫn đến file và tải xuống máy tính rồi in ra cho khách mang theo làm thủ tục bay để thay thế cho các loại giấy tờ khác
11. CÁCH LIÊN HỆ XUẤT HÓA ĐƠN VAT KHI CÓ NHU CẦU
Để liên hệ xuất hóa đơn VAT cho các vé đã được xuất trước đó, Bạn cần cung cấp các thông tin chính xác để kế toán có thể xuất hóa đơn cho bạn.
Nhấn vào link sau để điền các thông tin hóa đơn:
Sau khi điền xong, báo lên kênh chat hỗ trợ như mô tả tại Mục 1 để thông báo và chờ nhận kết quả - (thông thường phải sau 16h chiều hằng ngày làm việc dù bạn gửi tại thời điểm nào trong ngày - vui lòng đợi)
Lưu ý: Theo quy định Luật thuế - Hóa đơn không được xuất lùi ngày như trước. Đồng nghĩa bạn chỉ có thể viết hóa đơn cho ngày bạn đăng kí thông tin.
=> Sau này, nếu xuất vé xong, bạn (hoặc khách hàng mua vé) đã phải nghĩ đến việc có xuất hóa đơn hay không?
12. XEM CÁCH CÀI ĐẶT GIÁ CHÊNH LỆCH MỖI VÉ BÁN RA (HOA HỒNG) TRONG TÀI KHOẢN + TRÊN WEBSITE
Hiện tại, Mỗi tài khoản của 1 đại lý đều đã có thể tự cài đặt giá chênh lên 1 mức so với giá gốc. Như vậy bạn có thể tự điều chỉnh theo ý mình muốn mức Hoa hồng (Hay còn gọi là Lãi bán 1 vé - phí đại lý - phí xuất vé).
Việc bạn cài đặt Phí dịch vụ trong tài khoản của bạn sẽ được áp dụng ở cả việc tra vé trong tài khoản + website riêng của bạn.
Nếu bạn chưa điều chỉnh, thì giá vé hiện ra trong tài khoản và website của bạn đang là giá NET (Giá gốc) => Cẩn thận sẽ bị hòa hoặc lỗ
Xem chi tiết tại đây:
14. CÁCH CÀI ĐẶT VÀ SỬ DỤNG CHỨC NĂNG ĐĂNG BÀI BÁN HÀNG TỰ ĐỘNG CỦA SBAY.
Ngoài việc tích điểm hoàn tiền và lấy data khách hàng thủ công như mục 13, Sbay còn xây dựng phần mềm đăng bài bán hàng tự động được tích hợp vào Tiện ích mở rộng trên Google Chrome.
Chi tiết cách cài đặt và sử dụng được mô tả theo hướng dẫn sau:
Bấm vào đây: https://sbay.com.vn/tin-tuc/huong-dan-dai-ly/huong-dan-cai-dat-va-su-dung-phan-mem-ban-hang-tu-dong-va-xu-ly-ve-da-nang-n4175
15. CÁCH KHỞI TẠO TÀI KHOẢN SBAY CHO NGƯỜI KHÁC
- Nếu bạn đã có tài khoản và muốn giới thiệu người khác => hãy đăng nhập vào Tài khoản của mình, lấy link giới thiệu trong mục [Tuyển cộng tác viên] để khởi tạo
Xem chi tiết CÁCH HƯỚNG DẪN TẠO TÀI KHOẢN CHO NGƯỜI KHÁC tại đây: để hệ thống ghi nhận " sự trực thuộc". Công ty chỉ hỗ trợ trong những trường hợp đặc biệt.
- Nếu bạn chưa có tài khoản => hãy báo người đã kết nối giới thiệu bạn để họ khởi tạo cho bạn
16. KHỞI TẠO WEBSITE RIÊNG CỦA ĐẠI LÝ
Mỗi đại lý (trừ gói M3) sẽ được công ty Sbay cấp cho 1 website riêng để đặt vé và quảng bá, đưa cho khách hàng CTV của mình để kinh doanh
Để khởi tạo website riêng, xem tại đây:
17. XEM CÁC GÓI CHÍNH SÁCH HỢP TÁC ĐẠI LÝ SBAY
Công ty Sbay đã xây dựng ra các Gói hợp tác phù hợp với từng loại đối tượng, bạn hãy tìm hiểu thật kĩ để biết rõ quyền lợi của mình và chia sẻ nó với những khách hàng tiềm năng để có thể mang về nguồn lợi nhuận khổng lồ mà ít nơi nào có thể mang lại cho bạn.
Xem chi tiết tại đây : https://sbay.com.vn/tin-tuc/chinh-sach-hang-voi-dich-covid-19/chuong-trinh-hop-tac-dai-ly-ve-may-bay-sbay-viet-nam-n4136
18. THEO DÕI CÁC THÔNG BÁO QUAN TRỌNG
Để thường xuyên tiếp nhận được các thông báo quan trọng từ công ty Sbay và các hãng Hàng không được cập nhật hằng ngày
Bấm vào đây: https://sbay.com.vn/tin-tuc/thong-bao-quan-trong-toi-dai-ly
19. HỌC HỎI CÁC KIẾN THỨC CHUYÊN MÔN NGHIỆP VỤ NGHỀ VÉ
a. Đội ngũ Công ty Sbay đã dày công xây dựng nên bộ tài liệu đầy đủ về Nghiệp vụ vé của tất cả các hãng, điều mà chưa có đơn vị nào làm.
Bạn chỉ cần chịu khó học hỏi là sẽ có đủ khả năng làm nghề 1 cách bài bản.
Xem tại đây: https://sbay.com.vn/tin-tuc/dao-tao-nghiep-vu-ve-may-bay
b. XEM BỘ 100 CÂU HỎI KHI LÀM NGHỀ VÉ
Xem tại đây: https://sbay.com.vn/tin-tuc/dao-tao-nghiep-vu-ve-may-bay/cac-cau-hoi-thuong-gap-trong-lam-ve-n3053
20. BIẾT QUY TRÌNH VÀ CÁCH THỨC TRIỂN KHAI BIỂN QUẢNG CÁO
Áp dụng cho các đại lý hợp tác gói có văn phòng Sbay (M36 - M100 - M200)
Kết bạn và chat với zalo 0972 43 1800 để gửi file hướng dẫn và phối hợp triển khai
21. BIẾT QUY TRÌNH - CÁCH THỨC TỔ CHỨC 1 BUỔI KHAI TRƯƠNG - RA MẮT PHÒNG VÉ
Kết bạn và chat với zalo 098 53 54 988 để gửi file và hướng dẫn cách tổ chức khai trương
22. ĐỂ TRAO ĐỔI VỀ MẶT CHIẾN LƯỢC - CÁCH TRIỂN KHAI KINH DOANH
Liên hệ Ban lãnh đạo công ty, kênh liên hệ có tại: https://sbay.com.vn/tin-tuc/huong-dan-dai-ly/cac-kenh-lam-viec-voi-dai-ly-khach-hang-cua-cong-ty-sbay-n2033
Lưu ý, Bạn cần liên hệ và đặt lịch trước để được tiếp đón trọn vẹn hơn.
23. ĐỂ THEO DÕI KÊNH YOUTUBE SBAY VIỆT NAM
Nơi có rất nhiều các video hướng dẫn sử dụng hệ thống - đào tạo kĩ năng nghiệp vụ và các sự kiện, hoạt động của công ty Sbay trong suốt quá trình hoạt động
Xem chi tiết tại đây: https://www.youtube.com/channel/UCenzcf6Qq0v4SZb2Eex2PKw
Hãy bấm ĐĂNG KÍ KÊNH (Subcribe) để thường xuyên được cập nhật những video mới cũng như xem được đầy đủ các hoạt động của công ty
Tất cả các buổi đào tạo trực tuyến của công ty đều được ghi hình và phát lại nên đây sẽ là 1 kho kiến thức cực kì lớn để bạn làm nghề.
24. ĐỂ THEO DÕI CÁC FANPAGE FACEBOOK CỦA SBAY
Nơi có rất nhiều bài đăng hữu ích về các thông báo của các hãng hàng không, các hoạt động của công ty, và những thông tin quan trọng
Bạn hãy Like và theo dõi các trang này để luôn được cập nhật những thông tin mới nhất từ Sbay Việt Nam
Danh sách các fanpage chính:
- Hỗ Trợ Sbay: https://www.facebook.com/H%E1%BB%97-Tr%E1%BB%A3-Sbay-108923490531033
- Kế Toán - Hành Chính Sbay: https://www.facebook.com/K%E1%BA%BF-to%C3%A1n-H%C3%B3a-%C4%91%C6%A1n-H%C3%A0nh-ch%C3%ADnh-Sbay-314907292701534
- Sbay Việt Nam: https://www.facebook.com/SbayVietNam247
- Sbaygroup.com: https://www.facebook.com/Sbaygroupcom-104778018642392
- Đại lý vé máy bay - Sbay.com.vn":https://www.facebook.com/Daily.sbay.com.vn
- Sbay Travel: https://www.facebook.com/Sbay-Travel-793636564322601
25. ĐỂ BIẾT CÁCH ĐĂNG BÁN SẢN PHẨM HÀNG HÓA LÊN SÀN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ SBAY ĐỂ BÁN HÀNG
xem chi tiết tại đây: https://sbay.com.vn/tin-tuc/du-an-san-thuong-mai-dien-tu-sbay/huong-dan-dang-ban-san-pham-tren-san-sbay-gioi-thieu-shop-de-huong-hoa-hong-tren-sbay-com-vn-n4121
Xem thêm về thông tin dự án Sàn TMĐT Sbay tại đây: https://sbay.com.vn/tin-tuc/du-an-san-thuong-mai-dien-tu-sbay/du-an-sbay-dropshipping-kiem-tien-bang-chiec-dien-thoai-n3037
26. CÁCH MUA HÀNG TRÊN SÀN TMĐT VÀ CÁCH SỬ DỤNG QUỸ MUA HÀNG TRONG TÀI KHOẢN
Xem chi tiết tại đây: https://sbay.com.vn/tin-tuc/huong-dan-dai-ly/cach-mua-hang-hoa-tren-san-tmdt-sbay-n4157
27. CÁCH ĐĂNG KÍ QUAY SỐ TRÚNG THƯỞNG BUỔI ĐÀO TẠO THỨ 3-5-7 HÀNG TUẦN
Nếu bạn đi 1 mình, hãy rủ thêm người vào cùng.
Nếu bạn đã có 2 người dự buổi họp và không trùng với người buổi trước đây.
Bạn hãy bấm vào link sau để đăng kí: https://docs.google.com/forms/d/1CbGajviYEQGJS9yJ8pzsapgMD7yIhJAQTLRgn8nzcXw/edit?usp=drive_web
