Hướng dẫn đại lý
Hướng dẫn cách thức - quy trình hoàn vé máy bay
- Hoàn vé là 1 nghiệp vụ làm thay đổi tác dụng của vé từ có hiệu lực sang mất hiệu lực. Và hành khách trên vé sẽ không còn bay nữa.
Có 2 kết quả hoàn vé.
- Lấy lại toàn bộ (hoàn miễn phí)
- Lấy lại 1 phần tiền đã mua vé sau khi bị trừ phí (hoàn mất phí)
I. KHÁI NIỆM
Hoàn vé là 1 nghiệp vụ làm thay đổi tác dụng của vé từ có hiệu lực sang mất hiệu lực. Và hành khách trên vé sẽ không còn bay được nữa.
Có 2 kết quả hoàn vé:
- Lấy lại toàn bộ tiền (hoàn miễn phí): Hãng huỷ chuyến >4 tiếng hoặc lí do đặc biệt (Phải có giấy tờ chứng minh)
- Lấy lại 1 phần tiền đã mua vé sau khi bị trừ phí (hoàn mất phí): Theo điều kiện hạng vé đã mua
Về cơ bản, vé đã mua là hành khách sẽ bay, hoàn vé chỉ diễn ra đối với những trường hợp sau:
- Các hạng vé hạng vừa và hạng cao cấp của các hãng hàng không?
Các hạng vé khuyến mại của các hãng cơ bản đều không được hoàn. Xem thêm: Điều kiện vé của các hãng hàng không TẠI ĐÂY
- Lỗi của hãng hàng không khi hãng huỷ chuyến.
- Sự cố bất khả kháng của hành khách như tử vong, bệnh hiểm nghèo, bệnh truyền nhiễm như Covid 19.
- Riêng với hãng Vietnam Airlines, có thể hoàn miễn phí trong ngày (trước 22h đêm) => Tính năng VOID VÉ có trong tài khoản đại lý
- Việc có chắc chắn hoàn được hay không còn phụ thuộc vào từng trường hợp cụ thể do tác động của nhiều yếu tố. và Chỉ biết đc khi nhắn thông tin làm việc với hỗ trợ Sbay.
II. CÁCH THỨC VÀ QUY TRÌNH HOÀN VÉ
1. Quy trình hoàn vé
Tất cả việc hoàn vé, bạn đều phải báo lên kênh hỗ trợ Sbay.
- Một số trường hợp, Hỗ trợ Sbay sẽ tự thao tác được luôn thì sẽ diễn ra nhanh và trả kết quả cho bạn.
- Còn đa số các trường hợp, đều phải gửi lên kênh hỗ trợ Hãng hàng không. Vì vậy, bạn sẽ phải đợi lâu để có thể nhận được kết quả. Và có thể, sau khi nhận được kết quả, thì tiền hoàn cũng phải lâu lâu mới được trả về, chứ không phải sẽ được trả về ngay lập tức.
2. Cách thức hoàn vé
Số tiền vé được hoàn sẽ được trả về cho bạn thông qua việc cộng lại Quỹ vào tài khoản bán vé (Vé xuất từ tài khoản nào sẽ cộng lại vào tài khoản đó - Kể cả là bạn nhờ người khác xuất cũng ko đc phép báo hoàn và đòi cộng lại tiền vào tài khoản của mình)
=> Sẽ không có việc trả lại tiền hoàn bằng tiền mặt hay chuyển khoản ngân hàng. Còn việc bạn là 1 đại lý bán vé, bạn có ứng tiền mặt của mình ra hay không là do bạn áp dụng chính sách nào khi bán hàng với khách hàng của mình. Dựa trên nguyên tắc hợp đồng hợp tác đại lý Sbay tại điều 3.3 đã được kí kết giữa 2 bên hoặc mặc định thống nhất áp dụng hàng loạt trong hệ thống Sbay
- Mỗi hãng bay lại đưa ra từng quy định khác nhau về Phí Hoàn - thời gian thao tác được, thời gian không thể. Nhưng đa phần dựa trên cấu trúc tính phí đổi chung. Bao gồm: Phí hoàn được trừ luôn vào tiền vé (Bạn sẽ nhận lại số tiền vé - phí hoàn)
- Mẹo: Để làm việc đc nhanh gọn hơn, nên trao đổi với khách hàng trước về phí hoàn chốt cứng theo từng Hãng bay . Còn có chắc chắn 100% hay không thì nói nước đôi rồi làm việc với hỗ trợ, để đỡ phải chốt đi chốt lại quá nhiều giữa các bên, làm kéo dài thời gian và gây ra việc không thể hoàn do quá thời hạn.
Đổi báo hoàn, bạn ghi theo mẫu:
- Mã code:
- Mã code:
- Tên hãng:
- Hành khách hoàn:
- Hành trình:
- Lý do hoàn:
- Hành khách hoàn:
- Hành trình:
- Lý do hoàn:
- Hình thức muốn hoàn: ( Miễn phí - Phải đáp ứng đc điều kiện hay mất phí theo điều kiện vé)
Bạn viết theo mẫu trên để bên hỗ trợ mail hãng xin hoàn
Trước khi quyết định hoàn và báo hoàn, bạn cần nắm rõ trước về chính sách hoàn và quy định hoàn của từng hãng.
Lưu ý: Việc báo hoàn cần phải làm ngay, càng sớm càng tốt để giảm thiệt hại. Sát giờ bay, muốn hoàn không thể hoàn được nữa, dẫn đến bỏ vé.
III. QUY ĐỊNH HOÀN VÉ CÁC HÃNG
Mỗi hãng sẽ đưa ra những quy dịnh khác nhau, bạn cần nhớ hoặc tự tra cứu để chủ động trao đổi với khách hàng của mình.
I. HÃNG VIETJET AIR
1. Khi khách không bay: (trong khi hãng vẫn bay)
- Được phép hoàn "bảo lưu định danh "tự nguyện, mất phí 378.000/người/chặng bay. Và được hoàn bảo lưu trong 1 năm kể từ ngày bay trên vé.
Tuy nhiên: Phải báo hoàn trước 24 tiếng so với giờ bay diễn ra. Vậy nên. Nếu trong ngày bay mới nghĩ đến chuyện không đi thì coi như bỏ vé.
2. Khi hãng huỷ chuyến, đổi chuyến cách chuyến cũ >4 tiếng: có 2 cách giải quyết:
- Được phép thay đổi ngày bay 1 lần miễn phí + chênh lệch (nếu có)
- Xin hoàn "Bảo lưu định danh " miễn phí. Thời gian báo hoàn. trước 25 tiếng so với giờ bay chặng đầu tiên diễn ra.
Khi hãng đổi chuyến chưa đủ 4 tiếng, được hoàn " bảo lưu định danh " tự nguyện phí 378.000/người /chặng bay.
II. VIETNAM AIRLINES.
1. Khi khách không bay: (trong khi hãng vẫn bay)
Hoàn tự nguyện(áp dụng theo điều kiện giá vé được phép hoàn )
- Mất phí 500.000đ/người/chặng trước bay.
- Mất phí 1.000.000đ/người/chặng sau bay.
2. Khi hãng huỷ chuyến, đổi chuyến cách chuyến cũ >4 tiếng: có 2 cách giải quyết
- Xin Hoàn vé miễn phí. (gồm 2 hình thức hoàn : hoàn tiền về tài khoản đại lý hoặc hoàn bảo lưu định danh)
- Được phép thay đổi ngày bay 1 lần miễn phí + chênh lệch (nếu có)
Khi đổi chuyến chưa đủ 4 tiếng, hoàn theo điều kiện giá vé được phép hoàn thu phí 500.000/người/chặng
* Lưu ý : Chủ động báo lên bộ phận hỗ trợ báo hoàn trước 4 tiếng so với giờ bay diễn ra.
III. HÃNG BAMBOO AIRWAYS.
1. Khi khách không bay: (trong khi hãng vẫn bay)
- Những hạng vé khuyến mại Không được hoàn vé như : Economy Saver Max;
- Hạng vé cao hơn như :Economy Saver, Economy Smart, Economy Flex trở lên thì được phép hoàn , phí hoàn : 450.000 /khách/chặng.
2. Khi hãng huỷ chuyến, đổi chuyến cách chuyến cũ >4 tiếng: có 2 cách giải quyết
- Được phép thay đổi ngày bay 1 lần miễn phí + chênh lệch (nếu có)
- Xin Hoàn vé miễn phí. Thời gian báo hoàn , trước 4 tiếng so với giờ bay diễn ra.
Khi đổi chuyến chưa đủ 4 tiếng, đối với hạng vé được phép hoàn, hoàn tự nguyện phí 450.000/người/chặng.
Nếu hãng đổi chuyến cách Giờ bay cũ chưa quá 4 tiếng => Nên bảo khách bay tiếp.
IV. PACIFFIC AIRLINES.
1. Khi khách không bay: (trong khi hãng vẫn bay)
Không được hoàn vé. Chỉ được hoàn khi vé đủ điều kiện hoàn theo hạng vé.
- Mất phí 500.000đ/người/chặng trước bay.
- Mất phí 1.000.000đ/người/chặng sau bay.
2. Khi hãng huỷ chuyến, đổi chuyến cách chuyến cũ >4 tiếng: có 2 cách giải quyế
- Được phép thay đổi ngày bay 1 lần miễn phí + chênh lệch (nếu có)
- Xin Hoàn vé miễn phí. không đi nữa. thời gian báo hoàn. trước 4 tiếng so với giờ bay diễn ra.
- Khi đổi chuyến chưa đủ 4 tiếng, hoàn tự nguyện theo điều kiện giá vé phí 500.000/người/ chặng bay.
II. VIETRAVEL AIRLINES
1. Khi khách không bay: (trong khi hãng vẫn bay)
Về cơ bản không được hoàn, (chỉ được hoàn khi hạng vé được phép hoàn- Phí hoàn: 378k/ khách/ chặng bay)
2. Khi hãng huỷ chuyến, đổi chuyến cách chuyến cũ >4 tiếng: có 2 cách giải quyết
- Được phép thay đổi ngày bay 1 lần miễn phí + chênh lệch (nếu có)
- Xin Hoàn vé miễn phí. không đi nữa. thời gian báo hoàn. trước 4 tiếng so với giờ bay diễn ra.
- Khi đổi chuyến chưa đủ 4 tiếng, hoàn tự nguyện phí 378 .000/người
